500 Startups Taiwan 於 2015-10-19 13:10:37

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我讲过蛮多次关于「成长」的演讲,但自己最喜欢的主题还是跟「烟雾测试」相关。烟雾测试是一个简单的方法,在产品推出之前,用来验证开发者的想法是否正确。

为什么我这么喜欢烟雾测试?

因为烟雾测试不只为我省下几千美元,也拯救了我第一个创业计划。

我觉得这个方法不仅适用于新创公司,还有所有大小规模的公司,但每次当其他人讲到「成长」的时候,烟雾测试往往却被遗忘。

它不只是能找出哪里有错误,如果实际运行又做的好的话,还会成为产品成长的一部份,会变成产品开发团队每天的例行公事。

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烟雾测试的基本论点是:

不要让产品规划地图绑死了产品成长,而是要让产品成长来驱动整个发展。

现在,让我来解释自己在500‭ ‬Startups使用的方法,来解释烟雾测试的整个过程,例如怎么帮助公司学习快速、成长茁壮?如何省下不少钱?接着我会举几个实际的例子。

烟雾测试第一堂入门课

什么是烟雾测试?

它是一个简单的验证方法,让你在正式投入资源生产产品之前,确定所有的想法及计划都是可行的。

为什么我要用烟雾测试方法?

当你认为一个新产品‭/‬特性‭/‬功能会增加成长速度,就应该使用烟雾测试。因为为了完成这个「新想法」,你必须先掏出更多资源。

而使用烟雾测试便能验证这个想法,并证明说自己并非只是在重新生产一个商品,也不会阻碍了成长。

如何决定要用什么要来测试?

你现在已知道烟雾测试是个不错的方法,但是要测些什么呢?基于我对你的事业、产品都不了解,当然也不可能跟你说该测试什么,但下面几个问题,是在你想运行烟雾测试时,需要先问问自己的问题:

  • 什么是我现在的瓶颈?我要怎么才能解决这些问题?是跟客户有关,还是要活化、保留?找到你可以做出影响最大的改变,然后测试。
  • 哪里的资源最吃紧?你想要制作的产品,只是不停投入点子的黑洞吗?如果是,在你交给产品团队去做之前,试着验证其中的某些点子,但不要浪费时间验证任何跟成长不相关的东西。
  • 有什么产品功能是近期推出,但没有影响到预期中的成长?列出所有重复的功能跟历代产品,然后用烟雾测试看看。

如何进行烟雾测试

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这是我在今年的「Weapons of Mass Distribution」会议的演讲投影片,这里有演示文稿影片

在把别人拉进来之前,你要先向自己证明你的想法。正如Parker Thompson说:

「如果你不能解释你为什么在做这件事,那你根本不知道自己在干嘛。」

我完全赞同。

接着,找出最基本的方法,实现你的点子,而且要自己尝试,不要找工程师帮你。(除非你有无限量的便宜工程师人力,可以在几小时内就可想出更多不同的点子,不然还是不要劳烦工程师。

同时,你也要确保你是用正确的方法来测试产品,譬如说,你的测试者就是产品的TA;切莫欺骗你自己,不要随便挑几个跟产品制作相关的人;多花时间去找出正确的客户群,不要草率地应付,欺骗你的公司。

这些道理都显而易见,但我不得不提出来,因为还是有人常忘记。

持续记录

如果你没有持续记录,那么一切都是做白工,因此,要确定追踪设备都有设置好,即便可能只是观察Google Analytics追踪这类的事项。

当你的追踪设备都已齐全到位,就可用他们来优化产品,要记住:大部分用于第一代产品的烟雾测试,几乎都不会成功,甚至不能操作。

因此,做决策就变的十分困难,要靠你的自信撑下去,而是否有自信心在过程中是关键,要用最好的办法测试产品、想法。

现在,我想要分享几个故事,告诉大家为什么我这么爱烟雾测试。

第一次(也希望是最后一次)差点破产的经验

我第一次创业是GarmentValet,那简直就是个钱坑,大概每个月喷了三万美元。 我和创业伙伴、乃至整个创业团队,都蛮信奉「团体思考」的,所以我们一致决定,在产品没有到100%好以前,行销这件事应该等等,用我合伙人的话来说,就是「打开闸门让顾客进来,应该再缓缓」。

至于什么是100%完备呢?那就是让一切全都自动化。

当时我们做的事还蛮蠢的:我们创建了自己的客户管理系统,自己开发了App让司机能在袋子里扫描衣服,并用衣服上的条码打造快递系统的App。

而正当我们终于完成产品开发,要「打开」市场的大门了! 却发现,根本没有一大群顾客等着使用我们的服务。

事实证明,要培养使用送洗衣物服务的客群,并不是一件容易的事,因为只要他们的洗衣机没有坏掉,就根本没人会在意你的服务好吗,当然也不会有人会去相信你的服务是真的「比较好」。

好消息是,我们还是有点业绩,一个月大约十万美元,但光是成本就要13万美元了,而因为那些很酷的系统都是我和伙伴用信用卡先垫的钱,所以还要还信用卡债。

DistroDom听起来像是失败了,但这跟烟雾测试有什么关系?

某天晚上我跟Ryan Bloomer一起工作,发现了一件事:我们大部分的利润都来自于某4区的消费者,那4区的消费者都是高端消费者,所以我们决定停止其他不必要服务,只专注于让这4区的客人变多就好了。 那天晚上我们就做了三个烟雾测试:

第1个烟雾测试:缩小‭/‬取消服务非公寓区的顾客

与其让系统去处理复杂的服务订单,把行程表塞得满满的,我们决定不为订单数量比较少的公寓服务,写了一封很客气的信给公寓里的客户,解释为什么我们不再服务他们,同时也附上另一家洗衣服务Dry Cleaners Near Me的超链接。

成效:只有几位顾客十分生气,但我们不用为这一笔20元的订单,还要让车子绕道去某几栋公寓大楼。

第2个烟雾测试:让原有的顾客,介绍更多顾客使用

我们印了一些优惠券,送给某些公寓的顾客,而且优惠券的号码仅能让某些地址的顾客使用。 我们只要求顾客做一件事:把优惠券送给你的邻居,邀请他们一起使用我们的服务,你也可以得到50美元的优惠。

因为我们会有司机开车到这些公寓大楼去,而只要把优惠券手册给大楼管理员,他就会再分送给我们的顾客。 成效:预期中的某几栋公寓顾客人数增加了50%,等于每趟送货服务的利润也提高了。

第3个烟雾测试:提高公寓区非公寓住户的最低订单金额

我们告诉公寓区的所有顾客,每次服务的最低订单金额将从20美元,提高到35美元。

成效:有接到一些抱怨,但顾客并没有流失很多,因为利润其实是成长的,而且留下来的顾客反而是更死忠的客人。

烟雾测试,做就对了。

综合我上面所说,我认真觉得所有创业者都该快点验证自己的想法是否正确,才不会让产品一直停滞不前。

而最好的验证方法就是烟雾测试、为了「成长」所做的烟雾测试。

你开始使用烟雾测试来帮助产品成长、行销了吗?@distrodom让我知道。

关于Dominic Coryell

Dominic目前为500 Startups 驻点资深顾问,同时亦为数间新创公司之创办人暨顾问,包括GarmentValet、Talkable、CodePath及Gnossem等

原文: “Smoke Tests” for GROWTH Will Save Your Business